É um grande prazer ter você como cliente e queremos zelar pela sua satisfação, desta forma, estamos sempre a disposição para resolver qualquer tipo de problema que possa existir e assim garantir que sua experiência com nossa loja seja incrível.
Abaixo todas as informações referentes à trocas e devoluções:
Troca: Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento), de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Você deverá nos enviar as seguintes informações no whatsapp: o número do pedido, seus dados pessoais e a(s) peça(s) nas quais será efetuada a troca. É necessário que a etiqueta esteja fixada na peça, que a mesma não apresente sinais de uso, não tenha sido reformada e esteja dentro do prazo de troca. Todas as peças passarão pelo nosso setor de inspeção de qualidade , estando dentro das condições citadas logo abaixo, a solicitação será atendida.
Para devolução do produto à loja é disponibilizado, por conta da loja, uma etiqueta de envio VIA CORREIOS para que a cliente efetue a postagem em uma agência mais próxima de sua casa.
Quando a cliente escolher o novo produto que irá levar na troca, deve realizar o pagamento da diferença, se houver, e o pagamento do novo envio.
Troca via motoboy só é efetuada se o endereço for próximo à loja.
Informamos que não efetuamos trocas fora do prazo, trocas de peças sem etiqueta fixada, troca da troca, troca de peças em promoção, troca de peças brancas
(exceto por defeito comprovado) e troca de BOLSAS E ACESSÓRIOS.
Defeitos no Produto: Uma vez que sejam comprovados o defeito do produto que o torne impróprio para uso, diminua o valor original ou comprometa demais suas características, o cliente poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. Ou caso prefira, o cliente pode permanecer com o crédito para futuras compras dentro do prazo de 30 dias corridos.
Comprou e não gostou: O cliente tem garantido por Lei, o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar pelo reembolso ou, ainda, a troca por outro produto de modelo diferente que esteja disponível em nosso site, complementando a diferença de preço, se houver.
Reembolsos: Caso o cliente solicite pelo reembolso do valor pago pelo produto adquirido, dentro das condições citadas acima (arrependimento ou defeito comprovado, não ocasionado por mau uso ou armazenamento incorreto).
Será devolvido o VALOR DO PRODUTO (exceto FRETE pois o valor já foi utilizado no envio) de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra, após o recebimento do produto. O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, não apresentar sinais de uso e não ter sido reformada, informamos que é necessário que a etiqueta esteja fixada na peça. Todas as peças passarão pelo nosso setor de inspeção de qualidade.No caso de pagamento pelo cartão, realizaremos o pedido de cancelamento da compra junto à administradora do cartão, caso o pagamento original tenha sido realizado via pix, realizaremos o estorno da compra. O prazo máximo para atendimento de estorno/cancelamento é de até 7 dias úteis.
Não nos responsabilizamos em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta. O uso de óleos ou protetor solar pode manchar suas peças, danificando principalmente peças claras e brancas.
Esperamos que sua experiencia junto à Closet Nosso Jeito seja incrível.
